Qu’est-ce que c’est?

CRMSBIR est une application Web qui permet aux utilisateurs de voir, de saisir et d’évaluer toutes les relations de votre entreprise, quel que soit leur type. Personnes, entreprises, projets ou opportunités, le tout dans une interface simple et intuitive.

Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Personnalisation et configuration
Chaque entreprise est unique, et chacune peut tirer parti d’CRMSBIR grâce à ses nombreuses options de personnalisation. Configurez et personnalisez votre système CRM pour répondre aux besoins spécifiques de votre société. Modifiez les mises en page, créez des entités, des champs ou des relations personnalisées, ajustez les modèles de messages et les libellés de l’application grâce aux outils de gestion de la mise en page, des entités, des libellés et des modèles d’EspoCRM.

Personnalisation
Automatisation avancée des ventes
CRMSBIR permet aux entreprises d’automatiser leurs processus et opérations commerciales. Grâce aux outils innovants de gestion des processus métiers (BPM) et de workflow, concevoir et exécuter un processus de vente ne prend que quelques clics. Spécifiez les actions (modification des valeurs des champs, création d’entités, etc.) et les suivis souhaités (envoi d’emails, notifications, définition de tâches, etc.) pour réduire le temps et les efforts consacrés aux opérations répétitives.

Sécurité des données
Réduisez les inquiétudes liées à la sécurité et protégez les données de vos clients grâce aux fonctionnalités de sécurité du CRM. Définissez les rôles de sécurité pour les équipes de vente et de support, configurez les droits d’accès et les permissions au niveau des champs, et assurez-vous que chaque client accède uniquement aux informations pertinentes pour son poste dans l’entreprise.

Rapports et analyses
Surveillez les performances de vos ventes et de votre marketing grâce aux rapports et analyses du CRM. Ses outils de rapport transformeront vos données en informations exploitables avec une grande variété de métriques (performance des équipes, opportunités par étape ou par source de prospect, etc.). Ainsi, vous pourrez suivre la progression de vos ventes à différents stades, faire des prévisions précises, et mesurer l’efficacité de vos ventes plus facilement.

Tableau de bord et widgets
Le tableau de bord facile à utiliser d’CRMSBIR, avec ses widgets, offre un accès instantané aux fonctionnalités fréquemment utilisées et aux données liées aux activités de vente. Divisez votre tableau de bord en sections, réorganisez les widgets et accédez rapidement aux fonctions nécessaires.

Gestion du calendrier
Avec un calendrier CRMSBIR correctement configuré, rester productif tout au long de la journée devient un jeu d’enfant. Cette fonctionnalité permet d’organiser des rendez-vous, planifier des appels et des réunions, définir des tâches et suivre la disponibilité et les progrès des membres de l’équipe. De plus, EspoCRM permet de synchroniser les calendriers CRMSBIR et Google pour surveiller les événements depuis la plateforme choisie.

Gestion des emails
CRMSBIR permet aux entreprises d’organiser et de suivre les emails clients au sein d’un même système. Créez des comptes email personnels et de groupe, configurez les signatures et les filtres, et personnalisez les modèles de courrier électronique. Quel que soit le client de messagerie que vous utilisez, toute la communication par email sera synchronisée avec votre instance CRM et liée à la bonne entité.

Flux d’activité
Restez informé des changements grâce à la fonctionnalité Stream. Disponible sur la page d’accueil et au niveau des enregistrements, le flux d’activité permet aux utilisateurs de voir la liste des activités effectuées, de créer des publications personnalisées, de commenter les mises à jour, et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent surveiller les derniers changements et rester au courant des événements en cours dans toute l’entreprise.

Support client
CRMSBIR offre de puissantes capacités de support qui permettent à votre équipe de support de rationaliser la gestion des dossiers et de garantir le plus haut niveau de service à vos clients. Grâce à des fonctionnalités de gestion des cas et de portail bien configurées, votre entreprise pourra réduire à la fois la charge globale des cas et le temps nécessaire pour trouver des solutions. De plus, la fonctionnalité de portail permet à vos clients de créer des cas, de suivre les mises à jour, et de consulter la base de connaissances.

Automatisation du marketing
Le CRM et le marketing par email se complètent mutuellement, en gardant les campagnes marketing et les bases de données bien organisées et cohérentes. Personnaliser les modèles d’email, créer des listes cibles et automatiser l’envoi d’emails est beaucoup plus simple grâce à la fonctionnalité Campagnes d’CRMSBIR.